Trocas e Devoluções

Nosso horário de atendimento é de 07:00 até 17:00.
O prazo para troca é de 30 dias a contar a partir da data de recebimento da mercadoria, e é necessário o envio do mesmo para o endereço do remetente que consta na embalagem. 

Procedimentos de Devolução

O produto não deve ter alterações e/ou ajustes feitas pelo cliente, em casos de alterações realizadas pelo cliente o produto não será trocado. Não deve conter indícios de uso inadequado ou dano acidental. Não deve conter também, desgaste natural em decorrência do uso ou conter indícios de lavagem.
O Controle de Qualidade fará as devidas avaliações do produto reclamado, para analisar se as condições acima foram respeitadas. Essa avaliação é feita dentro de um prazo de 5 dias úteis após o recebimento do produto por parte do nosso Controle.

Qualquer divergência encontrada na análise, a Metais FST é isenta da obrigação da troca e a mercadoria será devolvida ao cliente, sem direito de substituição.

Troca

A troca é feita entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite de crédito. Caso o valor do produto escolhido seja maior do que o valor de crédito, o cliente pode fazer o pagamento da diferença. E caso o valor da peça escolhida ser menor que o valor de crédito, essa diferença pode ser usada como crédito em compras futuras.
Na ausência do produto em estoque, entraremos em contato com o cliente para que o mesmo possa escolher outro produto para a troca.

Defeito

O prazo para troca neste caso é de 30 dias, a partir da data de recebimento.
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Devolução Por Arrependimento

O cliente deverá fazer a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. A devolução por arrependimento, também deve respeitar as condições do “Procedimentos de Devolução”.
O ressarcimento dos valores pagos, serão efetuados na mesma modalidade utilizada pelo cliente no ato da compra.

Caso o pedido foi feito através de cartão de crédito, será feito a solicitação do estorno do valor juntamente com administradora do cartão, que ficará responsável em fazer o crédito do valor solicitado no estorno em até duas faturas subsequentes.
No caso de pedidos efetuados através de depósito, será feita a devolução do valor pago em conta corrente com titularidade do comprador. O prazo para essa devolução é de 10 dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria.

Tem Alguma Dúvida?

Em caso de dúvidas, poderá usar o chat do site para comunicação imediata!

Temos também nosso Whatsapp (51) 99103-7479 - Favor enviar nome, email, id transação de pagamento e produto em questão junto a mensagem, para acelerar o processo!

Canais de comunicação (#10 - Modificar abaixo e excluir se necessário)

O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 7:00 as 12:00-13:30 as 17:00.

Nossos canais de comunicação são: